FAQ

Skorzystaj z formularza kontaktowego, pod numerem telefonu 888808606 (poniedziałek-piątek 8:00-16:00) lub napisz do nas mailowo na biuro@fitizzio.pl.

Tak. Pracownik biura obsługi klienta może pomóc w złożeniu zamówienia. W celu sprawnego przeprowadzenia procesu zamawiania prosimy o wcześniejsze przygotowanie listy produktów które mają znajdować się w Twoim zamówieniu. Zamówienie możesz złożyć telefonicznie lub wysyłając na adres e-mailowy biuro@fitizzio.pl listę produktów, dane do wysyłki wraz z numerem telefonu, formę płatności oraz dostawy. * Prosimy o korzystanie z tej formy tylko w przypadku braku możliwości złożenia zamówienia standardowo na naszej stronie.

Wybierz jedną z dostępnych form płatności – przelew, BLIK, płatności online IdoPay, PayPo, kartę Visa/MasterCard lub płatność ratalną.

Tak – dostępna jest opcja płatności za pobraniem. W tym celu wybierz przesyłkę Kurier Inpost.

Przesyłka kurierska Inpost umożliwia zakupy za pobraniem. Koszt przesyłki za pobraniem to 20 zł.

Większość kurierów umożliwia taką płatność – zależy to od przewoźnika.

Obsługujemy wyłącznie płatności w polskich złotych (PLN).

Tak – wybierz opcję PayPo lub inną formę ratalną w koszyku.

Skorzystaj z karty płatniczej Visa lub MasterCard– to najwygodniejsze opcje dla klientów zagranicznych.

Oferujemy dostawę kurierem oraz do Paczkomatów InPost. Aktualnie dostępne opcje zobaczysz w koszyku podczas składania zamówienia.

Koszt dostawy zależy od wybranej formy i jest podawany w koszyku. W przypadku przesyłki opłaconej z góry koszt wynosi 13 zł, w przypadku zamówień opłacanych przy odbiorze za przesyłkę zapłacisz 20 zł.Przy zamówieniach powyżej określonej kwoty oferujemy darmową dostawę - najczęściej dotyczy to zamówień opłaconych z góry.

Realizacja zamówienia trwa zazwyczaj do 24h roboczych od zaksięgowania płatności. Dostawa zwykle zajmuje 1–2 dni robocze (w zależności od przewoźnika).Przewidywany czas dostawy sprawdzisz na stronie produktu. Produkty na zamówienie (kołdry i poduszki) są dostarczane zazwyczaj do 5 dni roboczych.

Tak. Po nadaniu paczki otrzymasz numer śledzenia od przewoźnika i link do monitorowania statusu.

Tak – płatność za pobraniem jest dostępna przy przesyłce kurierskiej InPost (szczegóły w koszyku).

Zamówienie możesz złożyć bezpośrednio przez stronę sklepu – dodając produkty do koszyka i przechodząc do kasy. Możesz też złożyć zamówienie telefonicznie lub mailowo kontaktując się z Biurem Obsługi Klienta.

Nie – zakupy możesz zrobić także bez rejestracji, jako gość. Jednak posiadanie konta daje dodatkowe korzyści, takie jak historia zamówień i łatwiejsze śledzenie przesyłek.

Tak, o ile zamówienie nie zostało jeszcze przygotowane do wysyłki. W takim przypadku prosimy o jak najszybszy kontakt z Biurem Obsługi Klienta.

Status zamówienia możesz sprawdzić po zalogowaniu do swojego konta w zakładce „Moje zamówienia”. Dodatkowo po każdej zmianie statusu wysyłamy powiadomienie e-mail.

Jeśli w paczce znalazł się inny produkt niż zamawiany, skontaktuj się z nami. Szybko zorganizujemy wymianę lub zwrot zgodnie z Twoim wyborem.

Masz 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania paczki na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Aby zwrócić produkt, wypełnij formularz zwrotu i odeślij paczkę na nasz adres magazynu. Więcej informacji znajdziesz w zakładce "Odstąpienie od umowy" w stopce na naszej stronie.

Koszt odesłania paczki ponosi Klient, chyba że zwrot dotyczy reklamacji uznanej z winy sklepu (np. produkt wadliwy lub błędny). Więcej informacji znajdziesz w zakładce "Odstąpienie od umowy" w stopce na naszej stronie.

Reklamacje rozpatrujemy niezwłocznie, maksymalnie w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia. O decyzji poinformujemy Cię mailowo.

Zwrot pieniędzy realizujemy tą samą metodą płatności, którą opłacono zamówienie (np. przelew, PayPal, karta płatnicza), chyba że ustalimy z Tobą inną formę.

Jeśli przesyłka została uszkodzona w transporcie, spisz protokół szkody w obecności kuriera i skontaktuj się z nami. W przypadku uszkodzenia fabrycznego złóż reklamację – wymienimy produkt lub zwrócimy środki.

Dostępność produktu jest widoczna na stronie danego artykułu. Jeżeli produkt jest niedostępny, możesz skorzystać z opcji powiadomienia o ponownej dostępności.

Tak – dokładamy wszelkich starań, aby zdjęcia i opisy jak najlepiej odzwierciedlały wygląd i właściwości produktów. Rzeczywisty kolor może się jednak nieznacznie różnić w zależności od ustawień monitora.

W przypadku produktów niedostępnych skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta – sprawdzimy możliwość sprowadzenia towaru na indywidualne zamówienie.

Tak – wszystkie produkty objęte są gwarancją producenta lub sprzedawcy. Szczegóły znajdują się w opisie danego produktu oraz w zakładce „Zwroty i reklamacje”.

Tak – napisz do nas przez formularz kontaktowy lub na adres e-mail. Nasi doradcy odpowiedzą na wszystkie pytania dotyczące produktów.

Upewnij się, że wpisujesz poprawny adres e-mail i hasło. Jeśli problem nadal występuje, skorzystaj z opcji „Przypomnij hasło” lub skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta.

Spróbuj wyczyścić pliki cookies i pamięć podręczną w przeglądarce lub otwórz stronę w innej przeglądarce. Jeśli problem nadal się powtarza, zgłoś go do naszego zespołu technicznego.

Sprawdź, czy wszystkie wymagane pola zostały poprawnie wypełnione. W przypadku dalszych problemów spróbuj ponownie później lub skontaktuj się z nami – pomożemy złożyć zamówienie ręcznie.

Sprawdź folder SPAM w swojej skrzynce e-mail. Jeśli nadal nie ma wiadomości, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta – sprawdzimy status Twojego zamówienia.

Upewnij się, że masz aktualną wersję przeglądarki. Spróbuj też wyczyścić pamięć podręczną telefonu lub otworzyć stronę w innej przeglądarce mobilnej.